Garantía y cambios

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

En Tudo Brasil (RYR SA) queremos que tu compra sea una buena experiencia. Esta es nuestra política de garantía, reclamos y cambios.

Reclamos por defectos de fábrica u origen

Tenés 48 horas desde que recibís el producto para realizar el reclamo por cualquier defecto o problema de fabricación. El reclamo se puede hacer por WhatsApp, por teléfono o de forma presencial en nuestro local, presentando la factura de compra. Pasadas las 48 horas no se aceptan reclamos por defecto de fábrica.

No es necesario acercarte al local dentro de esas 48 horas: alcanza con dejar asentado el reclamo por alguno de los medios disponibles dentro de ese plazo. El cambio en sí se puede efectivizar hasta 30 días después de realizado el reclamo.

Esta política comercial se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente, en particular la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo, reconoce al consumidor.

Cómo se resuelve un reclamo por falla

Se cambia el producto por el mismo artículo, sin devolución de dinero. Si no contamos con stock del producto en ese momento, se devuelve el importe abonado.

Garantía de termos

Los termos cuentan con garantía de fábrica, cuyo plazo varía según la marca (entre 48 horas y hasta 2 años). Nuestro equipo de ventas te informa el plazo correspondiente a cada producto en el momento de la compra. La garantía extendida cubre exclusivamente la conservación de la temperatura; manijas, tapones, correas y demás accesorios tienen garantía de 48 horas.

Para las marcas Stanley y Termolar, el reclamo de garantía se deriva directamente a sus representantes oficiales y Tudo Brasil te orienta y acompaña en el proceso. Para el resto de las marcas que comercializamos, RYR SA actúa como representante de garantía y gestiona el reclamo directamente.

Artículos con condiciones especiales

Oportunidad o saldo: se informa al momento de la venta y queda indicado en la boleta.
Loza, vidrio y cristal: no se realizan cambios por imperfecciones propias del material, como burbujas o bultos.

Cambio por arrepentimiento

Si te arrepentís de tu compra, podés cambiarla por otro producto (no se realiza devolución de dinero). Si el nuevo producto elegido tiene un valor mayor, abonás la diferencia; si tiene un valor menor, el saldo a favor queda registrado a tu nombre con tu cédula de identidad, para usarlo en una compra futura.

Exclusiones

Quedan excluidos los artículos con daños evidentes por uso o manipulación (golpes, abolladuras, pegatinas, quemaduras, rayaduras u otros). La empresa evaluará cada caso y podrá rechazar los que no correspondan a defectos de fábrica u origen.

Requisitos

Presentar el artículo con todas sus piezas y embalaje, junto con la boleta o factura de la compra. Sin ella no se efectuarán cambios.

Envíos y roturas en el traslado

Se recomienda revisar el paquete al recibirlo y dejar constancia de cualquier daño ante la agencia. La empresa asistirá al cliente en la gestión del reclamo por roturas ocurridas durante el traslado. El costo del envío de devolución en un cambio corre por cuenta del cliente.

Cómo hacer uso de la garantía

Presencial: Arenal Grande 2415, Montevideo. Lunes a viernes de 9:00 a 16:45 y sábados de 9:00 a 12:45.
WhatsApp: 093 981 772, dentro del plazo de garantía, para registrar el reclamo.
Teléfono: 2200 7301.